株式会社カーゾックは、「KARZOCカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことをお知らせいたします。

私たちカーゾックは、「家族の大切な一瞬を笑顔に、幸せに。」を経営理念とし、お客様からのご意見やご要望には真摯に向き合って、お客様へのサービス向上に努めております。一方で、ごく一部のお客様の心無い言動によって、職場環境が害される事案に危機感を持っております。

当社で働くすべての人が、働き甲斐を感じて、安心して働ける環境をつくるべく、カスタマーハラスメントにかかる基本方針を策定いたしました。

KARZOCカスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメント対策基本方針

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格や人権を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
当社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容が妥当性を欠く場合、もしくは要求内容に妥当性がある場合でも、当該要求を実現する手段や態様が社会通念上不相当である言動を指します。

3. カスタマーハラスメントへの対応と対策

（ア）当社がお客様の要求や言動をカスタマーハラスメントと判断した際は、顧客対応を打ち切り、以降の来店をお断りする場合があります。また、当該カスタマーハラスメント言動の悪質性に応じ、警察通報、外部専門家に相談のうえ法的対応を講じることがあります。
（イ）当該従業員がお客様の言動等によって受傷等の被害に遭った際には、従業員の尊厳を重んじ、警察通報、外部専門家に相談のうえ法的対応を講じます。
（ウ）従業員に対するカスタマーハラスメント被害の予防のため、相談窓口を設置し、顧客対応の助言と支援を行う体制を構築しております。また従業員への助言、支援にあたっては、従業員及び関係者のプライバシー保護、不利益取扱い禁止を内規で定め、報告、相談しやすい体制を構築しております。

4. お客様へのお願い

お客様各位におかれましては、当社のカスタマーハラスメント対策 基本方針に、ご理解・ご協力賜りますようよろしくお願い申し上げます。

KARZOCカスタマーハラスメントに対する基本方針（全文）