特別な一瞬をお客様に届ける

私は現在、「kiond」という「木と森をテーマにした体験参加型施設」の運営マネージャーを任されています。これはカーゾックにとっては新規事業で、既存のアミューズメント事業とは一線を画するものです。ここでは、木工体験のワークショップ・野外アクティビティ・キッズパーク・カフェ・物販・屋外での縁日屋台の運営をやっています。上記のうち１つを本業としてやっている企業もあると思いますが、うちは全部やってます！なので業務内容は多岐にわたり、膨大な仕事量を把握していなければいけないので、決して楽な仕事ではありません。

kiondは、「木にふれて、時間を忘れる特別な一瞬」という理念を掲げて運営をしています。ここに来れば夢中になれて、あっという間に時間が過ぎ、新しい発見や感動を味わえた！あの体験した一瞬がいつまでも色あせない思い出として心に残っている。そんな場所にしたいという思いが込められています。また年齢問わず、全世代を対象とした木育施設なので、小さなお子さま、お父さんお母さん、おじいちゃんおばあちゃんまで世代を超えて楽しめる施設を目指しています。木や自然には普段あまり触れない方にも、「木ってこんなにいいものなんだ！」「自然で遊ぶのもいいね！」と感じてもらえるきっかけをたくさんお届けしたいと思っています。

kiondのような業態で運営している施設は、日本中探してもなかなか無いので、可能性に満ち溢れた仕事だと感じています。

人の魅力を引き出す仕事

お店の運営は、私1人では絶対にできません。アルバイトスタッフや本社のスタッフなど、たくさんの人の助けがあって初めてお店を回すことができます。ちなみにkiondはアルバイトスタッフが常時25～30名ほどいます。私がこの仕事をする上で最も重要だと感じることは、スタッフ1人1人と向き合い、その人の良さを引き出してあげることだと思います。

kiondでは、多いときは1日で15人ほどのスタッフが出勤をします。あらかじめ細かく作業分けしたシフト表に沿って動いて頂くのですが、アルバイト業務は、レジ業務・掃除・縁日対応・キッズパーク見守り・カフェドリンク作成などの一般的な店舗運営業務から、ワークショップやアクティビティの講師・材料調達・製材・予約システム入力など、kiondでしかないような特殊な業務まで様々です。できるだけ全部出来たほうがいいのですが、そうはいっても人間ですので限界があります。

そこで私は、1人ずつ能力を見極め、適材適所でその人のポテンシャルを最大限引き出せるように教育指導し、うまくシフト組みすることが店舗運営では最重要だと考えています。1クラス分ほどいるのでなかなか大変ですが、それだけ助けられることもありますし、何よりスタッフから「kiondで働くの楽しいです！」と言ってもらえる事が本当に嬉しいです！

早い段階でマネジメント力が身につく。

私がカーゾックに入って一番成長したなと思うことは、やはりマネジメント力ではないかと思います。運営マネージャーは、お店の全てを把握してなければなりません。木工体験・野外アクティビティ・キッズパーク・カフェ・物販・屋外での縁日屋台、それぞれ異なる業種の予算や売上、在庫数、スタッフのシフトなど…。それに加え、働く環境を整備するハード面と、働くスタッフが業務を進めやすいよう配慮を心がけるソフト面、これらの膨大な量の事柄に気を使わなければいけません。

とはいえ、スタッフさんや同僚社員はもちろん、上司や本社の方もみんな困ったときは助けてくれるので、思い切ってチャレンジすることができます！何か一つのことを専門的にやるというよりは、店舗運営を様々な視点から見る必要があるので、一気に短時間でたくさんの経験を積むことができます。実際の運営を通して問題点を抽出して最善の解決策を模索する。そのおかげもあって成長速度が早いんです！

仕事は創り出すもの。

「仕事を創造する力=課題を抽出する力」が特に鍛えられたと感じます。仕事は降って来たり、与えられたりするものではなく、自分から創造して主体的にやるからこそ面白いと私は考えています。特にkiondは新規事業なので、マニュアルや型というものは当然ありません。むしろ課題や問題点を見つけ出し、解決しながらマニュアルや型を作るという事をしています。型が出来上がったとしても、現状に満足せず、より向上させていくためには何ができるかということを常に考え、新しいことにチャレンジする姿勢がとても大切だと思います。

この力の重要性は何もカーゾックだけのことではないと思います。AIなどに代表される現代の技術進歩は凄まじく、大抵の課題の解決は、科学の力で何とかなる時代になって来ました。今後もそれはさらに加速していくでしょう。すでにAIに仕事を奪われている分野もあります。そうなると、解決するだけの人間は不要になり、「今必要なものを見つけ出せる（＝課題を抽出できる）人間」が重宝される時代になっていくのではないかと思います。社会が豊かになる半面、裏では厳しい生き残り競争が…という時代に、私はこの社会に勝ち残るために、常に仕事を創造しています。

時間もあるし行ってみようぐらいの軽い気持ちのはずが・・・。

私には夢がありました。小さいころから電車の運転手になりたかったんです。就活がいざスタートしましたが、本当に鉄道会社しか受けていませんでした。それ以外には興味も関心もありませんでした。でも私は適性検査で全ての鉄道会社を落ちてしまいました。夢をあきらめる絶望で最初は立ち直れませんでしたね。

数週間就活もやらずにぼーっとしていましたが､職が無い方がもっとまずいと思い、とりあえず就活サイトを開いてみました。何から調べればいいかわからないので、とりあえず指でビュン！と画面をスクロール(笑)そしてたまたま止まったのがカーゾックでした(笑)そしてページを見てみると現場の裁量が大きく自由度が高い・社員同士仲良しでアットホームなどと書いてあり、ちょっと面白そうだなとおもいとりあえず説明会に行きましたが、なんとその時説明会なのに社長が来て下さったんですね！社長が出てきて確信しました。働いてからも、ちゃんと下の私たちを見てくれると。そんな温かい社風に惹かれてここを選びました。